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投稿日：平成22年1月5日 |
文京店：Ｓ.Ｍ様より補修用材を車庫に置いていかれたようですが、事前の説明が無かったため、ゴミとして処分してしまいました。ヒトコト欲しかったです。 |
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大変申し訳ございませんでした。弊店社員の説明不足です。以後徹底注意いたします。
（文京店：支店長） |
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投稿日：平成22年1月5日 |
保証書に書かれた保証範囲の内容が、専門家でないと指摘できないことと思われ、そこが不満である。しかし、本件のようなアンケートをとると言うことで、御社の信頼度が確認できた。 |
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誠に申し訳ございませんでした。弊社社員による口頭での補足説明が不足しており、今後は保証書の内容もお客様にお分かりやすいものを検討させていただきたいと思います。
（本社：お客様相談室長） |
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投稿日：平成21年12月18日 |
私の家のまわりに、たくさん（倉庫など）が置いてあり、移動して行ってもらいました。余計な負担だったので感謝はしていますが、欲を言わせてもらうなら、もう少しきちんと置いて欲しかったと思います。中身はどうでもいいのですが、ブロックが少し浮いていたので・・・。あと、雨どいのゴミもちょっときれいにしてもらえるとうれしかったと思います。 |
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申し訳ございません。弊社の配慮が足りないことからお客様にご迷惑ご心配をおかけいたしました。協力業者も含めまして最終確認の徹底を指導させていただきました。
（本社：工事本部長） |
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投稿日：平成21年12月10日 |
ご苦労さまでした。ペンキをはがしたカスの残りが少し有ります。吸引の機械が有れば対応出来ます。 |
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申し訳ございませんでした。早急に支店担当者を伺わせます。最後の清掃と確認が甘いため、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
（本社：工事本部長） |
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投稿日：平成21年12月10日 |
塗装中心のリフォームですが、外観の変更等、工事を伴うリフォームも研究していただきたい。 |
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貴重なご意見ありがとうございました。少しでもお客様に喜んでいただける提案が出来るよう頑張ってまいりますので、今後共よろしくお願い申し上げます。
（本社：商品開発部長） |
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投稿日：平成21年12月7日 |
メッシュシートの汚れが目立ちました。近隣が近いので綺麗な物が良いと思います。 |
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近隣の方にも不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。以後、現場判断のもと交換させる等の対応を徹底してまいります。
（本社：工事本部長） |
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投稿日：平成21年12月3日 |
とても丁寧な仕事をしていただき、ありがとうございました。最後の点検に見えた時が暗くなってから来たので、足元が悪いので明るいうちに来てほしいとお願いしました。最後の支払いの金額が違っていたのには不安になりました。振込みのとき慎重になりました。もう少し気を遣っていただきたい。 |
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最後の最後でお客様にご不安を与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。営業社員はじめ関係社員へ確認の作業徹底を促しました。
（所沢店：支店長） |
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投稿日：平成21年11月30日 |
施工例が少なく、カラー見本と全体の色がつかめなかったので、ホームページ等でも、もう少し施工例があると良いと思います。 |
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ご意見ありがとうございました。来年春先を目処にホームページを刷新する予定ですので、この際に是非、施工例を掲載したいと思います。
（本社：システム部長） |
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投稿日：平成21年11月20日 |
雨樋修復に不備が有りました。指摘箇所が直っていません。残念です。 |
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誠に申し訳ございませんでした。早速訪問させていただき修復させていただきます。弊社の最終確認チェックが甘かったと思われます。以後、このようなことがないよう徹底いたします。
（東松山店：支店長） |
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投稿日：平成21年11月16日 |
外壁の塗料、色が少ない。今回は妥協したが、種類を増やしてもらいたい。特にベージュ系。 |
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少しでもお客様にご満足いただけるよう種類を検討してまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
（本社：商品開発部長） |
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投稿日：平成21年11月9日 |
色見本がもっと大きいと良かった。小さすぎて、全体の色の感じがつかめなかった。ＣＧを使用するなど改良して欲しい。 |
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申し訳ございませんでした。今後はプレゼンテーションの方法を検討してまいります。
（本社：営業本部長） |
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投稿日：平成21年11月2日 |
バルコニーの日さしの上に忘れ物（テープとタワシ）がそのまま置いてあり、取る事も出来ずそのまま置きっぱなしになっている。 |
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申し訳ございませんでした。協力業者が忘れてしまいました。早急に引取りに伺わせていただきます。
（江東店：支店長） |
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投稿日：平成21年10月13日 |
庭の植木、草花等にもう少し注意を払ってもらいたい。 |
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お客様が大切にお育てになった草花。その配慮に欠けました。誠に申し訳ございませんでした。二度と再発させぬよう指導してまいります。
（藤沢店：支店長） |
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投稿日：平成21年10月8日 |
支払方法を（振り込み）を聞いていなかったので、先に知らせて欲しかった。 |
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弊社では工事代金をお客様より直接お預かりすることは事故防止という観点から原則いたしておりません。しかしながら、弊社社員より何の説明もされなかったことは指導不足であります。お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
（本社：営業本部長） |
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投稿日：平成21年10月6日 |
10/2現在、領収書がまだ来てないんですが、もらえないんですか？ |
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誠に申し訳ございませんでした。早速、本社より発行させていただきました。各支店へ速やかに発行するよう注意を促し再発防止に努めさせていただきます。
（本社：経理部長） |
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