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投稿日：平成22年4月13日 |
江東店：Ｒ.Ｋ.様よりどこか悪い所があるかも知れないから、電話や便りがあったほうが良いと思います。 |
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アンケートへのご回答ありがとうございました。 （本社：お客様相談室長） |
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投稿日：平成22年4月9日 |
引渡し後にベランダの防水部分が破損しているのが見つかったので、 |
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至急、現場へお伺いさせていただきます。ご心配・ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
（本社：工事本部長） |
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投稿日：平成22年4月7日 |
工事代金は期日までに支払を完了しましたが、貴社より受領の連絡がありませんでした。一切の縁が切れた如く残念です。 |
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アンケート内容では過大なる評価をいただきながら、最後の最後でお客様の期待を裏切る結果を招いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 （本社：営業本部長） |
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投稿日：平成22年4月6日 |
足場を撤去した作業員は終了した時のあいさつがありませんでした。 |
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大変申し訳ございません。当該協力会社には厳重に注意させていただき、また、全社的に挨拶徹底の指示を出させていただきました。 （本社：工事本部長） |
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投稿日：平成22年3月10日 |
工事の保証書を完了後に手渡しで行ってもらいたい！まだ届いていないが…。 |
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大変申し訳ございません。弊社では保証書を郵送にてお届けさせていただいております。間もなく届くと思いますので、いましばらくお待ちくださいませ。
（本社：お客様相談室長） |
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投稿日：平成22年3月4日 |
改善したほうが良いと思う点がいくつかあるが偏見かも知れないので止めておきます。 |
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アンケートへのご回答ありがとうございました。弊社ではお客様からのどんな声でも受け止めさせていただいております。お気付きの点があればどうぞご遠慮なくお聞かせていただければ幸いに存じます。
（本社：お客様相談室長） |
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投稿日：平成22年2月17日 |
作業内容別の工程表、進捗状況が明示された計画表があれば、毎日の施工状況を工事監督者がチェックし、ユーザー説明にも便利だし、塗り忘れ等の防止に役立つ。 |
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貴重なご意見ありがとうございました。是非検討させていただきたいと思います。
（本社：工事本部長） |
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投稿日：平成22年2月12日 |
私も車の営業をしているので気持ちは良く分かる部分があるが、話し方（返事の仕方）、話題性が少なく感じた。 |
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貴重なご意見ありがとうございました。営業社員への指導へ役立たせていただきます。
（本社：営業本部長） |
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投稿日：平成22年2月10日 |
不具合が出た場合はよろしくお願いします。 |
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永いお付き合いをさせていただきたいと思っておりますのでいつでも何なりとお申し付けください。
（本社：お客様相談室長） |
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投稿日：平成22年2月1日 |
保証書が送られず、アンケートが先に来た点が気になりますが、社員の方々はとても感じ良い方ばかりで満足しております。ありがとうございました。 |
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弊社では「アンケート」の発送は本社から、保証書はご契約いただいた支店からお客様へ郵送させていただいております。行き違いの際はご容赦いただきますようお願い申し上げます。
（本社：お客様相談室長） |
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投稿日：平成22年1月29日 |
塗料の不足やその他で思わぬ日に休日が入り、施工期間が延長され、聞かされていた期間より、倍近い日を要した事が大変不満でした。 |
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お客様には大変不愉快な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。事務的なミスで工事期間が延長されるようなことはあってはならないことです。以後このようなことがないよう管理部門も含め注意指導させていただきました。
（本社：工事本部長） |
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投稿日：平成22年1月27日 |
対応社員の皆さんの態度は良かったと思いますが、塗料材料などの説明資料をもっと充実させることとホームページをもっと充実させることが会社の信頼につながると思います。 |
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大変貴重なご意見ありがとうございました。3月より弊社ホームページを新しくさせる予定ですので、また何かお気付きのことがあれば宜しくお願いいたします。
（本社：システム部長） |
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投稿日：平成22年1月25日 |
二階の北側の雨戸をペンキで塗っていただいて、今まであまり雨戸を閉めた事がないので、閉めたまま帰っていってしまい、私が後で開けようとしても何回もしたのですが開きませんでした。開けて下さいますようお願いします。 |
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大至急お客様宅へ訪問いたし、対応させていただきました。弊社の気遣いが足りませんでした。大変申し訳ございませんでした。
（東松山店：支店長） |
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投稿日：平成22年1月13日 |
ペンタくんオリジナル塗料の色に（壁）濃い色が加わると良いと思う。（レンガ色等） |
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貴重なご意見ありがとうございます。お客様にご支持いただけるよう随時、商品のバージョンアップを図っていきたいと思います。
（本社：商品開発部長） |
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投稿投稿日：平成22年1月6日 |
完成後の状態が確認できない（屋根の塗装）ので、それが分かるもの（写真）があればＢetter。 |
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ご指摘の通り屋根は確認が困難でありますので、今後はお客様ご自身に完成後の状況をお分かりいただける対応方法を検討させていただきます。
（本社：工事本部長） |
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